Trocas e Devoluções

Na Felisis, queremos que sua experiência de compra seja leve, segura e cheia de carinho. Trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e, caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as orientações abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar uma troca?

Caso deseje trocar um produto por tamanho ou modelo, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Para solicitar a troca, entre em contato com nossa equipe:

WhatsApp: (11) 94074-4868

E-mail: [email protected]

Após a aprovação, o produto deverá ser enviado nas seguintes condições:

 Estar com a etiqueta original fixada;

 Não apresentar sinais de uso, lavagem, odores ou alterações;

 Estar acompanhado de todos os acessórios recebidos;

 Preferencialmente na embalagem original ou em outra embalagem adequada para transporte.

Após o recebimento, a peça passará por análise do nosso Controle de Qualidade. Estando de acordo com as condições acima, disponibilizaremos um vale-compras no valor do produto, que poderá ser utilizado em até 30 dias para a escolha de outro item disponível no site.

Caso a nova compra não se enquadre em campanhas de frete grátis, o valor do novo frete será de responsabilidade do cliente.

Direito de arrependimento (devolução)

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet poderão ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

WhatsApp: (11) 94074-4868

E-mail: [email protected]

As mesmas condições deverão ser respeitadas:

•  Etiqueta original fixada;
•  Produto sem sinais de uso;
•  Sem lavagem ou alterações;
•  Com todos os acessórios recebidos.

Após o recebimento e aprovação da análise, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Como funciona o reembolso?

Cartão de crédito: o cancelamento será solicitado à administradora do cartão. O prazo para que o valor conste na fatura depende exclusivamente da operadora do cartão.

PIX: o reembolso será realizado na mesma conta utilizada para o pagamento, em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento.

Após análise da peça, sendo constatado defeito de fabricação, a Felisis providenciará a troca do produto, o reembolso ou outra solução prevista na legislação.

Não são considerados defeitos de fabricação danos causados por uso inadequado, lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta, alterações na peça ou desgaste natural decorrente do uso.

Condições para aprovação da troca ou devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

•  Estar com a etiqueta original fixada;
•  Não apresentar sinais de uso;
•  Não ter sido lavado ou alterado;
•  Estar acompanhado dos acessórios enviados;

 Ser devolvido em embalagem adequada para transporte.

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente.

Agradecemos por escolher a Felisis.

É um privilégio fazer parte da infância da sua família.

Com carinho,

Equipe Felisis